سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا عن المتاجر التي تبيع منتجات مادية. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها الاسترجاع، والحالات التي لا يشملها ذلك، لضمان وضوح كامل قبل إتمام أي عملية شراء.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:

• بعد استلام المنتج الرقمي واستخدامه أو الاطلاع على محتواه

• بعد تفعيل المنتج أو كشف بياناته أو رموزه السرية

• في حال تغيّر رأي العميل بعد التسليم دون وجود خلل فعلي في المنتج

• في حال مشاركة العميل للمنتج مع طرف آخر بما يخالف شروط الاستخدام المعلنة

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترداد:

• إذا وصل المنتج غير صالح للاستخدام أو معطوبًا من مصدره

• إذا كان المنتج المُستلم مختلفًا عمّا تم طلبه فعليًا

• إذا تأخر التسليم عن المدة المعلنة نتيجة خطأ من طرف المتجر

• إذا ثبت وجود خلل تقني حال دون استخدام المنتج بالشكل المتفق عليه

خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع:

1. تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر قنوات الدعم المتاحة

2. أرفق رقم الطلب مع وصف واضح للمشكلة، وأي لقطات شاشة إن وجدت

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق منه خلال مدة معقولة

4. بناءً على نتيجة المراجعة، يتم إما استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا حسب طبيعة الحالة

ملاحظة مهمة:

نوصي دائمًا بالتحقق من صحة المنتج فور استلامه وقبل استخدامه أو مشاركة بياناته، لتسهيل أي إجراء لاحق في حال وجود مشكلة.